El Banco Popular Dominicano fue reconocido con el galardón Excelencia Transformacional | Americas All-Star en los premios SS&C Blue Prism Customer Excellence 2026 por sus avances en automatización inteligente y transformación digital.
La entidad financiera fue seleccionada entre más de 1,000 postulaciones y se convirtió en el único ganador de Latinoamérica en esta edición, en la que solo 32 iniciativas resultaron premiadas.
El reconocimiento destaca los resultados alcanzados por el Banco Popular mediante la automatización robótica de procesos (RPA) una tecnología que permite a robots de software ejecutar tareas repetitivas de manera automatizada, contribuyendo a agilizar operaciones y mejorar la eficiencia.
De acuerdo con la entidad en 2025 estas herramientas permitieron reducir hasta en un 84 % los tiempos de atención en determinados procesos críticos, ofreciendo respuestas más rápidas y consistentes a los clientes, especialmente durante períodos de alta demanda.
El presidente ejecutivo del Popular, Christopher Paniagua, valoró la distinción y afirmó que la automatización inteligente ha contribuido a transformar la eficiencia operativa de la institución, ampliar sus capacidades y fortalecer su liderazgo digital.
El Banco Popular desarrolla su programa de RPA desde 2019 cuando inició con tres procesos piloto, actualmente cuenta con más de 134 procesos productivos de los cuales el 40 % corresponde a procesos nativos digitales.
Esta tecnología se utiliza en áreas como Operaciones, Riesgo, Negocios y Prevención de Lavado de Activos, además de apoyar procesos relacionados con reclamaciones, transferencias internacionales, requerimientos regulatorios y servicios digitales.
La plataforma gestiona alrededor de 640,000 transacciones mensuales y según datos de la entidad, ha acumulado 7.5 millones de transacciones en el período medido y liberado 1.47 millones de horas de trabajo, permitiendo que los empleados puedan concentrarse en tareas de mayor complejidad y atención al cliente.
Este premio da continuidad al reconocimiento recibido por el Banco Popular en 2024, cuando SS&C Blue Prism distinguió su programa de automatización en la categoría Regional All-Stars Americas de Excelencia Transformacional.
