La Oficina Gubernamental de Tecnologias de la Informacion y Comunicacion (Ogtic) marcó el 2025 como un año decisivo en la consolidación de la transformación digital en la República Dominicana, posicionándola como una auténtica política de Estado orientada al ciudadano, con resultados medibles, reconocimiento internacional y un impacto directo en la calidad de vida de la población.
Más servicios, mayor alcance
Uno de los pilares de este avance fue el fortalecimiento de los canales de atención ciudadana, el Centro de Contacto Gubernamental *462 gestionó más de 1.8 millones de llamadas, lo que representó un crecimiento del 175 % respecto a 2024, ofreciendo 1.9 millones de servicios y ampliando significativamente la capacidad de respuesta estatal.
Por su parte los Puntos GOB brindaron cerca de 1.5 millones de servicios a 1.2 millones de ciudadanos, acercando la administración pública a comunidades históricamente desatendidas y ampliando la cobertura territorial, en tanto la línea CEDI-Mujer atendió 19,196 llamadas con un nivel de servicio superior al 95.96 %, garantizando atención oportuna y de calidad a mujeres en situación de vulnerabilidad.
El portal oficial www.gob.do alcanzó los 2 millones de visitas, casi duplicando la cifra del año anterior, consolidándose como herramienta esencial para la realización de trámites en línea y el acceso ágil a servicios públicos.
Burocracia Cero: menos tiempo, más ahorro
El programa Burocracia Cero logró reducir en 70 % el tiempo de los trámites prioritarios y generar ahorros superiores a RD$2,000 millones tanto para la ciudadanía como para el Estado, este proceso de simplificación estuvo acompañado por el fortalecimiento de plataformas como la Ventanilla Única de Formalización, el portal 311 y la Certificación Notarial Digital, mejorando sustancialmente la experiencia del usuario en su interacción con las instituciones públicas.
Confianza y seguridad digital en crecimiento
La consolidación del ecosistema digital también se reflejó en la emisión de 5,198 certificados de firma digital durante el año, mientras que la Carpeta Ciudadana “Soy Yo RD” superó las 240,000 descargas, facilitando una identidad digital segura y simplificando la relación ciudadano–Estado.
En materia de gobernanza digital, más de 160 instituciones obtuvieron certificaciones y recertificaciones NORTIC, elevando los estándares de calidad institucional y fortaleciendo la transparencia y eficiencia en la gestión pública.
Infraestructura tecnológica más robusta
La reestructuración integral del Centro de Datos del Estado permitió reducir en 70 % los incidentes tecnológicos, garantizando mayor estabilidad en los servicios críticos. Además, el sistema Data Center Operation alcanzó un 90 % de ejecución, consolidando la continuidad operativa y la seguridad de la infraestructura tecnológica nacional.
Reconocimiento internacional
Los avances dominicanos no pasaron desapercibidos, el programa Burocracia Cero fue galardonado en los Premios NovaGob, mientras que los Puntos GOB fueron reconocidos como WSIS Prizes Champion, reafirmando el liderazgo regional del país en gobernanza digital y modernización del Estado.
Proyección hacia 2026
De cara al próximo año la Ogtic reafirma su compromiso con la construcción de un Estado digital más eficiente, transparente y centrado en las personas, donde la tecnología continúa siendo una herramienta estratégica para simplificar procesos, fortalecer la confianza institucional y generar bienestar colectivo.
Con cifras históricas y un reconocimiento internacional creciente, la transformación digital dominicana avanza con paso firme hacia un modelo de gestión pública más moderno, inclusivo y sostenible.