La aplicación ProUsuario, desarrollada por la Superintendencia de Bancos (SB), ha superado la marca de los 500 mil usuarios registrados, consolidándose como una herramienta esencial para los clientes del sistema financiero dominicano, con 503,200 personas integradas a la plataforma, la iniciativa fortalece el acceso remoto a la Oficina de Servicios y Protección al Usuario y amplía el alcance de la supervisión financiera en todo el territorio nacional.
Lanzada en octubre de 2021 la aplicación ha servido como un puente directo entre la ciudadanía y el ente regulador, eliminando barreras geográficas y facilitando trámites sin necesidad de desplazamiento físico. Las estadísticas revelan que el 27 % de las reclamaciones gestionadas a través de la app provienen de usuarios fuera del Gran Santo Domingo, mientras que un 6 % corresponde al sur profundo y la Línea Noroeste, evidenciando su impacto en zonas tradicionalmente alejadas de los centros urbanos.
“Esto representa un avance significativo en la protección de los derechos de los usuarios del sistema financiero. Ver cómo tantas personas se apoyan en la aplicación nos impulsa a seguir innovando”, afirmó Natalia Sanchez, directora de ProUsuario.
Digitalización que transforma la relación con los usuarios
Actualmente, el 48 % de las interacciones entre la ciudadanía y la entidad supervisora se realizan a través de la aplicación y otros medios digitales, reflejando el creciente valor de los canales alternos frente a la atención presencial.
Entre sus funcionalidades más destacadas se encuentran:
- Consulta del historial crediticio.
- Verificación de cuentas inactivas o abandonadas.
- Comparativo del nivel de endeudamiento personal frente a perfiles similares.
- Confirmación de depósitos en entidades en liquidación o disolución.
- Solicitud de exclusión de listas de llamadas promocionales de entidades financieras.
- Acceso al Mapa Bancario, que permite ubicar sucursales, cajeros automáticos y subagentes en todo el país.
La herramienta es gratuita y está disponible en Google Play y App Store, lo que ha facilitado su adopción masiva y su posicionamiento como referente de Gobierno Digital.
Reconocimientos nacionales e internacionales
Desde su lanzamiento, ProUsuario ha recibido importantes distinciones. En 2022 obtuvo el primer lugar en el Premio Nacional de la Innovación Pública, otorgado por el Ministerio Administrativo de la Presidencia. Ese mismo año, la SB fue reconocida como finalista del premio internacional Nelson Espenilla a la Innovación e Inclusión Financiera, concedido por la Alianza por la Inclusión Financiera (AFI).
Asimismo, la Oficina Gubernamental de Tecnologias de la Informacion y Comunicacion (Ogtic) galardonó la aplicación en la novena edición del premio iTICge 2022, catalogándola como una práctica promisoria de Gobierno Digital.
En 2023, ProUsuario fue ganadora en la categoría Seguridad Digital de los premios Latam Digital, impulsados por Interlat, gracias a su riguroso proceso de validación de identidad y estándares de protección de datos.
Un paso firme hacia la inclusión financiera
Con más de medio millón de usuarios, ProUsuario no solo consolida la transformación digital de la supervisión bancaria en República Dominicana, sino que fortalece la transparencia, la inclusión financiera y la defensa de los derechos de los consumidores.
La plataforma se posiciona así como un modelo de innovación pública que acerca el Estado a la ciudadanía y moderniza la relación entre los usuarios y el sistema financiero nacional.