Resolver una consulta, dar seguimiento a un beneficio social o presentar una reclamación sin necesidad de trasladarse y con respuesta inmediata ya es una realidad para millones de dominicanos gracias al Centro de Contacto Gubernamental (CCG) iniciativa coordinada por la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC).
Entre enero de 2025 y febrero de 2026 el CCG gestionó un total de 1,874,976 llamadas a través de las líneas *462, 3-11 y 700, ofreciendo tiempos de respuesta inmediatos y un promedio de duración de apenas 2.06 minutos por llamada, estas cifras reflejan un sistema de atención ágil y eficiente, diseñado para brindar orientación clara y soluciones oportunas a la ciudadanía.
Enlace directo con los programas sociales
Una parte significativa de las consultas estuvo relacionada con programas sociales prioritarios, en ese período se atendieron 651,597 consultas vinculadas al Bono Madre y 623,342 consultas automatizadas sobre la Tarjeta Supérate, facilitando a miles de familias información clave sobre beneficios económicos y asistencia social.
Además el centro gestionó 39,149 solicitudes relacionadas con servicios del Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT) así como 12,067 denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias, fortaleciendo los canales formales de participación ciudadana y promoviendo mayor transparencia en la gestión pública.
Alta satisfacción y modelo eficiente
El nivel de satisfacción general alcanzó un 99.82 %, indicador que evidencia la confianza de los usuarios y el impacto positivo del servicio en la vida cotidiana de las personas.
Al eliminar la necesidad de desplazamientos físicos y reducir los costos asociados al tiempo y al transporte, el Centro de Contacto Gubernamental consolida un modelo de atención más cercano, moderno y centrado en el ciudadano, su funcionamiento reafirma el compromiso del Estado con la transformación digital y con la creación de mecanismos que fortalezcan el vínculo directo entre las instituciones públicas y la población.